Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Reembolsos
- Base Legal
Esta política está em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor Angolana (Lei n.º 15/03, de 22 de Julho), que garante ao consumidor o direito à qualidade dos bens e serviços, incluindo o direito à reparação, substituição ou reembolso de produtos com defeito ou que não correspondam ao acordado.
“Todos os nossos equipamentos electrónicos têm a garantia de 1 mês contra defeito de fabricação, para troca ou substituição”
- Produtos elegíveis para reembolso:
Oferecemos reembolso total ou parcial nos seguintes casos: • Produtos com defeito de fábrica, identificado até 7 dias corridos após a entrega.
• Produto entregue diferente do solicitado (modelo, cor ou especificações erradas).
• Cancelamento de compra antes do envio ou instalação do equipamento.
- Condições para solicitar reembolso
O cliente deverá:
• Entrar em contato por escrito (e-mail ou WhatsApp) em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Apresentar a fatura ou comprovativo de compra;
• Manter o produto em perfeito estado, com embalagem original e sem sinais de uso (quando aplicável).
⸻
- Itens não reembolsáveis
• Produtos danificados por uso indevido ou instalação incorreta;
• Software ou licenças digitais após ativação;
• Serviços de instalação, suporte técnico ou configuração já realizados;
• Produtos personalizados ou sob encomenda específica do cliente.
- Prazo para reembolso
Após validação da solicitação, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
- Contato para reembolsos
Em caso de dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato através de:
Atualizações
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou mediante solicitação.